Devoluções & Trocas

Devoluções

Se o produto que recebeu não corresponder às suas expectativas, pode devolvê-lo no prazo de 30 dias a contar da data de entrega.

Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido, com as etiquetas originais, na embalagem original e acompanhado do comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, por favor visite a Página de Devolução de Produto. Após recebermos o seu pedido, forneceremos instruções relativas ao envio da devolução. Artigos enviados sem aprovação prévia não serão aceites.

Trocas

A forma mais rápida de trocar um produto é devolver primeiro o artigo original. Assim que a devolução for aceite, poderá efetuar uma nova encomenda para o produto pretendido.

Produtos Danificados ou com Defeito (Reclamações)

Por favor, verifique a sua encomenda imediatamente após a entrega. Se o produto estiver defeituoso, danificado ou incorreto, contacte-nos sem demora através do contact@pinapin.com, indicando o número da encomenda e uma descrição do problema.

As reclamações são tratadas individualmente e serão processadas no prazo de 30 dias a contar da data em que recebermos o produto devolvido ou todas as informações necessárias para a reclamação.

Exceções / Artigos Não Devolvíveis

Determinados produtos não podem ser devolvidos, incluindo produtos feitos por medida ou personalizados, encomendas especiais produzidas a pedido e cartões-oferta.

Se não tiver a certeza se o seu produto pode ser devolvido, por favor contacte-nos antes de o enviar.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, notificá-lo-emos se o reembolso foi aprovado. Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original no prazo de 14 dias úteis.

Os prazos de processamento podem variar consoante o seu banco ou prestador de serviços de pagamento. Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação, por favor contacte-nos através do contact@pinapin.com.