Perguntas Frequentes
Tecidos e Amostras
Todos os tecidos são cortados de uma única peça contínua?
Todos os tecidos são cortados de uma única peça contínua?
Sim - sempre cortamos o tecido numa única peça contínua sempre que possível, até ao comprimento máximo do rolo.
Se o comprimento encomendado exceder o tamanho do rolo ou não for possível enviá-lo numa só peça, será enviado em vários cortes separados.
O que são tecidos pré-cortados?
O que são tecidos pré-cortados?
Os tecidos Pré-cortado são peças de tecido prontas em comprimentos específicos que foram previamente medidos e cortados para venda. São tecidos de qualidade total, sem defeitos ou danos, oferecendo a mesma qualidade premium dos tecidos vendidos ao metro.
Muitas peças Pré-cortado são criadas naturalmente durante o nosso processo de corte. Por exemplo, após satisfazer encomendas de clientes a partir de um rolo de tecido, pode restar um comprimento de 2, 3, 4 ou 5 metros. Em vez de deixar estes comprimentos de tecido perfeitamente utilizáveis sem uso, disponibilizamo-los como produtos Pré-cortado, prontos para envio imediato.
Como estes tecidos já foram medidos e cortados, não é necessário qualquer corte adicional após efetuar a sua encomenda. Isto permite-nos oferecê-los a um preço mais atrativo, ao mesmo tempo que aceleramos o processamento e envio das encomendas.
Disponibilizam amostras de tecido?
Disponibilizam amostras de tecido?
Sim! Pode encomendar pequenas amostras diretamente no nosso site – perfeito para verificar a cor e a textura antes de comprar mais.
As cores correspondem exatamente às que aparecem no ecrã?
As cores correspondem exatamente às que aparecem no ecrã?
Fazemos o nosso melhor para mostrar as cores reais, mas podem ocorrer pequenas diferenças devido às definições do monitor ou à iluminação. Se a precisão da cor for crucial, encomende primeiro uma amostra.
Os vossos tecidos têm certificados?
Os vossos tecidos têm certificados?
Muitos dos nossos tecidos são certificados OEKO-TEX® e/ou REACH®, o que significa que são seguros e isentos de substâncias nocivas.
Encontrará detalhes sobre as certificações nas descrições dos produtos.
Como devo lavar ou limpar o meu tecido?
Como devo lavar ou limpar o meu tecido?
Cada tecido tem as suas próprias instruções de cuidado indicadas na página do produto. Recomendamos, de modo geral, lavagem suave e secagem ao ar. Teste sempre primeiro numa pequena área.
Encomendas e Compras
Como posso cancelar ou editar uma encomenda?
Como posso cancelar ou editar uma encomenda?
Pode alterar ou cancelar a sua encomenda desde que ainda não tenha sido expedida.
Se cometeu um erro — por exemplo, introduziu o endereço ou número de telefone errado, ou simplesmente deseja cancelar — por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente por email ou chat ao vivo o mais rapidamente possível e tenha o número da sua encomenda à mão.
Assim que a encomenda estiver a ser preparada ou já tiver sido expedida, as alterações deixam de ser possíveis.
Nesse caso, poderá devolver o pacote após a sua chegada.
Procuraremos sempre encontrar a solução mais conveniente para si.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Pode acompanhar a sua encomenda consultando o e-mail de confirmação de envio, que contém um número de rastreio e um link para o site da transportadora. Em alternativa, inicie sessão na sua conta no nosso site, aceda a "As Minhas Encomendas" e clique no link de rastreio disponibilizado para a sua encomenda.
E se houver um problema com a minha encomenda?
E se houver um problema com a minha encomenda?
Se algo não estiver correto – tecido danificado, metros em falta ou cor errada – informe-nos de imediato. Envie uma breve descrição e algumas fotografias à nossa equipa de apoio para que possamos resolver rapidamente.
Não recebi toda a minha encomenda?
Não recebi toda a minha encomenda?
Por vezes, enviamos encomendas de maior dimensão em várias embalagens. Por favor, verifique a sua confirmação de envio – se alguns artigos foram enviados separadamente, chegarão em breve. Se tudo deveria ter sido enviado numa só embalagem, contacte-nos e iremos investigar de imediato.
Faturas e Pagamentos
Fornecem faturas?
Fornecem faturas?
Claro! Introduza os dados da sua empresa no checkout e emitiremos automaticamente uma fatura com IVA. As vendas dentro da UE são processadas ao abrigo do sistema OSS (One Stop Shop) de IVA.
As empresas registadas na UE com um número de IVA válido listado no VIES podem beneficiar de 0% de IVA (transação intracomunitária).
Como validar o IVA no carrinho:
- Introduza o seu endereço de email.
- Introduza o seu número de IVA com o prefixo do país de 2 letras.
- Clique em “VALIDAR IVA.”
- Certifique-se de que utiliza o mesmo endereço de email no checkout que usou durante a validação na página do carrinho.
Se o seu número de IVA não estiver listado no VIES mas ainda assim o quiser na fatura, por favor adicione-o nas notas da encomenda no checkout utilizando este formato: NIF IVA: 123456789
Que métodos de pagamento aceitam?
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos cartões de crédito e débito, pagamentos online e transferências bancárias. Os métodos disponíveis podem variar consoante o país.
Envio e Acompanhamento
Quanto tempo demora o envio?
Quanto tempo demora o envio?
As encomendas são processadas no prazo de 1-2 dias úteis. O tempo de entrega depende do seu país e da transportadora, normalmente entre 2-7 dias úteis dentro da UE.
Fazem envios internacionais?
Fazem envios internacionais?
Sim, fazemos envios para toda a União Europeia. Os custos de envio e os prazos de entrega variam consoante o destino e serão apresentados no checkout.
Posso alterar a minha morada de envio depois de fazer uma encomenda?
Posso alterar a minha morada de envio depois de fazer uma encomenda?
Se a sua encomenda ainda não foi enviada, contacte-nos imediatamente. Depois de ser despachada, não podemos alterar o endereço.
Devoluções e Trocas
Qual é a vossa política de devoluções?
Qual é a vossa política de devoluções?
Oferecemos uma política de devolução de 30 dias para a maioria dos produtos. Os artigos devem estar na sua condição original e não utilizados. Por favor, consulte a nossa página de Política de Devoluções para mais detalhes.
Como posso iniciar uma devolução?
Como posso iniciar uma devolução?
Para iniciar uma devolução, por favor visite a Página de Devolução de Produto. Após recebermos o seu pedido, iremos fornecer instruções relativas ao envio da devolução. Artigos enviados sem aprovação prévia não serão aceites.
Posso trocar um artigo em vez de o devolver?
Posso trocar um artigo em vez de o devolver?
Sim! Se o tecido não tiver sido cortado ou utilizado, pode trocá-lo por outro padrão ou cor. Contacte-nos primeiro para que possamos confirmar a disponibilidade.
Quanto tempo demora a processar a minha devolução ou troca?
Quanto tempo demora a processar a minha devolução ou troca?
Assim que recebermos o seu artigo devolvido, o processamento normalmente demora 14 dias úteis. Os reembolsos serão efetuados para o método de pagamento original ou o artigo de troca será enviado prontamente.
Contacte-nos
Como posso contactar-vos?
Como posso contactar-vos?
Pode contactar-nos a qualquer momento por email, formulário de contacto ou chat ao vivo. Estamos disponíveis para ajudar com encomendas, aconselhamento sobre produtos ou recomendações de tecidos.
O nosso horário de apoio ao cliente é de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 16:00 (Hora da Europa Central)